Termos e Condições de Uso

Este documento establece las directrices que debe seguir al acceder o utilizar las funciones disponibles en el sitio web www.. Al acceder a las áreas exclusivas del sitio web, usted declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y confirma haber leído íntegramente y con atención tanto estos Términos de Uso como la Política de Privacidad, expresando libre e informadamente su conformidad con todas las disposiciones aquí contenidas. El uso continuado del sitio web y sus recursos representa la aceptación plena y actual de las condiciones establecidas en este documento, vigentes en la fecha de su acceso.

Responsable de Protección de Datos (RPD):

Correo electrónico: legal@

1. Responsabilidades de Zendaya Resort

1.1. El sitio web se proporciona tal cual y puede ser actualizado y mejorado continuamente. En este contexto, Zendaya Resort se compromete a:

a) Mantener la funcionalidad del sitio web, asegurando, siempre que sea posible, la integridad de sus enlaces y la adopción de un diseño que favorezca la usabilidad y la navegación;

b) Presentar las funcionalidades con claridad, precisión y exhaustividad, para que el usuario comprenda adecuadamente las operaciones realizadas; y
c) Utilizar cifrado, control de acceso y monitorización continua para garantizar la seguridad de la información.

1.2. Zendaya Resort se esfuerza continuamente por garantizar la disponibilidad permanente de la plataforma. Sin embargo, situaciones excepcionales, como el mantenimiento programado, casos de fuerza mayor o fallos de terceros, pueden provocar interrupciones temporales del servicio.

1.2.1. En estos casos, Zendaya Resort actuará con diligencia para restablecer el funcionamiento del sitio web lo antes posible, dentro de los límites técnicos y operativos aplicables, incluyendo a los proveedores externos.

1.2.2. Zendaya Resort se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los servicios ofrecidos, así como los criterios y normas operativas del sitio web, con el fin de optimizar su funcionamiento.

1.3. El usuario reconoce que no se garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y que Zendaya Resort no será responsable de los daños que resulten de su indisponibilidad, independientemente de la causa.

1.4. Zendaya Resort no se responsabiliza de:

1.4.1. Fallos técnicos, defectos o anomalías en los dispositivos del usuario derivados del uso habitual del sitio web;

1.4.2. Daños directos o indirectos causados ​​por acciones de terceros, como ciberataques, inestabilidades en los sistemas de comunicación o cualquier otro factor ajeno a su control directo;

1.4.3. Contenido de sitios web externos a los que se acceda mediante enlaces en la plataforma, siendo responsabilidad del usuario leer las respectivas Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad;

1.4.4. Zendaya Resort no se responsabiliza de la veracidad o exactitud de la información contenida en estos enlaces, ni de las decisiones tomadas con base en dichos datos.

2. Obligaciones del Usuario

2.1. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta:

2.1.1. Utilizarlo de forma ética, diligente y conforme a su finalidad, respetando íntegramente las condiciones establecidas en estas Condiciones de Uso;

2.1.2. Proporcionar información de registro y pago veraz, completa y actualizada, así como mantener un canal de contacto válido y disponible para las comunicaciones de Zendaya Resort, esencial para la correcta prestación de los servicios. Si se detecta la provisión de datos falsos o incompatibles, Zendaya Resort podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a la plataforma, sin perjuicio de otras medidas legales aplicables;

2.1.3. Salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña), utilizándolas de forma individual, confidencial e intransferible, y absteniéndose de divulgarlas o compartirlas con terceros, incluso en plataformas de terceros. En caso de sospecha de compromiso de la contraseña, el usuario deberá cambiarla inmediatamente o ponerse en contacto con los canales oficiales de atención al cliente;

2.1.4. Reconocer que cualquier acceso u operación realizada tras una autenticación válida será, sin lugar a dudas, responsabilidad exclusiva del usuario, incluso si resulta del uso indebido por parte de terceros;

2.1.5. Ajustar correctamente los filtros de correo electrónico, sistemas antispam o mecanismos similares para garantizar la recepción de los mensajes y comunicaciones enviados por Zendaya Resort. No se admitirá ninguna alegación de desconocimiento por fallos en los sistemas del usuario;

2.1.6. Respetar todos los derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Zendaya Resort y a terceros cuyo contenido pueda estar o haya estado disponible en el sitio web;

2.1.7. Abstenerse de acceder, directa o indirectamente, a áreas restringidas del sitio, como secciones de programación, bases de datos, códigos fuente o cualquier estructura técnica de la plataforma;

2.1.8. No realizar ingeniería inversa, ni traducir, descompilar, copiar, modificar ni reproducir el contenido.

2.1.9. No utilizar software ni herramientas para automatizar el acceso, ni realizar la recopilación automatizada de datos, ni utilizar ningún recurso similar que pueda comprometer el funcionamiento de la plataforma.

2.2. En caso de daños causados ​​al sitio o a terceros, el usuario será el único y total responsable de las indemnizaciones resultantes, incluso cuando dichos daños se originen por acciones realizadas a través de su Cuenta de Acceso. El usuario deberá asumir la condición de demandado en cualquier procedimiento judicial o administrativo, solicitando la exclusión de Zendaya Resort de la parte pasiva y asumiendo todos los gastos, costos y cargos derivados del mismo, eximiendo a Zendaya Resort de toda responsabilidad por pérdidas.

2.3. Zendaya Resort se reserva el derecho de denegar, suspender o cancelar el acceso del usuario a la plataforma cuando se identifique un uso fraudulento o incompatible con estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o cualquier otro derecho de Zendaya Resort.

3. Canales de Atención al Cliente

3.1. Nuestros canales de atención al cliente se enumeran a continuación:

(I) Sitio web: www..

(II) Atención al Cliente Telefónica: +55 (21) 3900-8788
(III) Redes Sociales Oficiales:

Instagram: www.instagram.com/zendayaresort

Facebook: www.facebook.com/zendayaresort

Comunicación de Zendaya Resort con el Usuario

3.2. Zendaya Resort podrá utilizar cualquiera de los canales de comunicación previamente informados y autorizados por usted, en diferentes formatos y medios, incluyendo, entre otros: correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS) o aplicaciones de mensajería instantánea.

3.3. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de recibir las comunicaciones y notificaciones enviadas por Zendaya Resort. Para ello, es esencial proporcionar información correcta, completa y actualizada, así como mantener su regularidad durante el uso de la plataforma.

4. Protección de sus Datos Personales

4.1. El tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web se rige por un documento específico, la Política de Privacidad, que forma parte integral e inseparable de estos Términos y Condiciones de Uso.

5. Derechos de autor y propiedad intelectual

5.1. Todos los derechos sobre la marca comercial “Zendaya Resort”, así como sobre expresiones similares, incluso con diferentes grafías, utilizadas como marca comercial, nombre de empresa o nombre de dominio, además del contenido del sitio web, programas informáticos, bases de datos, redes y archivos, son propiedad de Zendaya Resort o le han sido otorgados bajo licencia, y están protegidos por las leyes y tratados nacionales e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo, entre otros, las Leyes Federales n.º 9.279/96, 9.609/98, 9.610/98 y 10.406/2002.

5.2. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o cualquier otro uso, total o parcial, de cualquier contenido disponible en el sitio web sin la autorización previa y expresa de Zendaya Resort.

5.3. Al acceder al sitio web, usted se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de Zendaya Resort, incluyendo, entre otros, marcas registradas, logotipos, patentes, nombres de dominio, programas informáticos, derechos de autor y diseños industriales, así como los derechos de terceros que puedan estar disponibles en la plataforma. La violación de estos derechos puede resultar en la suspensión o cancelación de su Cuenta de Acceso, sin perjuicio de la adopción de las medidas legales aplicables, incluyendo la indemnización por daños y perjuicios.

6. Modificaciones a estos Términos y Condiciones de Uso

6.1. Estos Términos y Condiciones de Uso podrán ser modificados en cualquier momento con el fin de mejorarlos, actualizarlos o adaptarlos a cualquier cambio legal o normativo. Es responsabilidad del usuario consultar este documento periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier modificación.

6.2. Cuando haya actualizaciones relevantes de estos Términos, Zendaya Resort podrá informarle a través de los canales disponibles en el sitio web.

6.3. La tolerancia respecto al incumplimiento de cualquier cláusula de estos Términos no implica una renuncia a los derechos ni una novación de las obligaciones aquí establecidas, y Zendaya Resort podrá exigir el cumplimiento total en cualquier momento.

6.4. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

7. Disposiciones generales

7.1. En caso de discrepancia entre las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad o cualquier otro documento del sitio web, prevalecerá la norma más específica sobre la materia en cuestión.

7.2. Usted es responsable de garantizar los medios necesarios para acceder al sitio web, incluyendo la posesión del equipo adecuado y la contratación de proveedores de servicios de telecomunicaciones.

7.2. Se requiere acceso a internet.

7.3. Usted reconoce que todas las comunicaciones enviadas por correo electrónico, mensaje electrónico o SMS (a las direcciones registradas) son válidas y efectivas para la difusión de cualquier asunto relacionado con los servicios de Zendaya Resort, sus condiciones u otros asuntos tratados, salvo que los Términos de Uso dispongan expresamente lo contrario.

7.4. Todos los registros y el almacenamiento de datos realizados en el sitio web se basarán en la hora oficial de Brasilia.

7.5. En caso de litigio o controversia, las partes acuerdan buscar, preferiblemente, una solución consensual mediante mediación, antes de recurrir a cualquier acción legal. Estos Términos y Condiciones de Uso se interpretarán de conformidad con la legislación brasileña, en idioma portugués. Para la resolución de cualquier litigio o controversia relacionada con este documento, se elegirá el Tribunal del Distrito de Río de Janeiro, salvo que la ley aplicable disponga una jurisdicción específica.

8. Glosario

Para los fines de este documento, se aplican las siguientes definiciones:

• Antispam: Sistema que impide la recepción de correspondencia no deseada, como publicidad masiva, bloqueando los mensajes o dirigiéndolos a carpetas específicas.
• Errores de programación (Bug): Término utilizado para describir fallos lógicos o errores que impiden la ejecución de una operación en el sitio web.
• Acceso a la cuenta: Credenciales necesarias para usar o acceder a las funcionalidades exclusivas del sitio web.
• Fallos técnicos (Glitches): Término utilizado para designar fallos o errores inesperados que comprometen la ejecución o el correcto funcionamiento de una operación en el sitio web.
• Diseño (Layout): Conjunto que abarca la apariencia, el diseño y los flujos de navegación del sitio web.
• Enlace (Link): Término utilizado para designar la dirección de internet de una página o recurso en la web.

9. Políticas de cancelación

• Tarifas no reembolsables: La reserva no se puede cancelar ni modificar. En caso de no presentarse, se cobrará el importe total del alojamiento. No se reembolsa el importe ya pagado.
• La ley brasileña permite hasta 7 días para la devolución de la reserva, generando la obligación de reembolsar el importe si la solicitud se realiza dentro de este plazo.
• Tarifas reembolsables:
  • Cuando el método de pago de la reserva es «pago directo en el hotel», la reserva debe garantizarse mediante tarjeta de crédito, depósito o Pix dentro de las 24 horas posteriores a su realización, cubriendo el costo total de todas las noches.
  • Para reservas con tarifa reembolsable cuyo método de pago sea tarjeta de crédito, depósito o Pix, el costo total se cargará dentro de las 24 horas posteriores a su realización, en el caso de reservas anticipadas, o inmediatamente en el caso de reservas con llegada el mismo día.
  • Se requerirá un depósito de seguridad o una autorización de tarjeta de crédito o Pix al momento del registro para garantizar el pago del consumo y de cualquier servicio utilizado en el hotel. Este procedimiento será obligatorio para el huésped, incluso si el pago lo realizó un tercero.
  • Para pagos con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta deberá estar presente al momento del registro, presentando su identificación y la tarjeta utilizada para la compra para su verificación.
  • En el caso de compras con tarjeta de terceros, será necesario enviar la autorización debidamente cumplimentada y firmada ante notario, junto con una copia del DNI del titular de la tarjeta y una copia del DNI del titular de la reserva (se acepta una foto), donde consten la foto y la firma de ambos. Si la tarjeta de crédito pertenece a una empresa, se requiere enviar los estatutos de la empresa, el documento del socio y la autorización del socio ante notario.
• Métodos de pago: American Express, MasterCard y VISA.
• No aceptamos cheques como forma de pago.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 49 de la Ley N° 8.078/90 del Código de Protección al Consumidor (CPC) de Brasil, el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha de celebración del mismo, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Este derecho se aplica exclusivamente a las reservas realizadas fuera del establecimiento físico de la empresa, como las compras online o por otros medios no presenciales. Para las reservas realizadas dentro del establecimiento físico, no se aplica el derecho de desistimiento.

Política general

• Entrada anticipada y salida tardía: Sujeto a disponibilidad, previa consulta.
• Al registrarse, es obligatorio presentar la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra, así como un documento de identidad original con fotografía del titular (DNI, permiso de trabajo o carné de conducir).

Alojamiento para niños

• Niños gratis: Un niño de hasta 5 años, acompañado por 2 adultos que paguen, compartiendo la misma cama que los dos adultos, se alojará gratis en el mismo apartamento, según la capacidad del mismo. Consulte las categorías disponibles para este alojamiento.
• Cargo adicional para niños: En caso de más de un niño, independientemente de su edad, se aplicará un cargo del 30% de la tarifa diaria, excepto en la categoría Golf Villas, donde el porcentaje es diferente. Consulte las condiciones.
• Documentación para menores: Es necesario presentar el documento de identidad de todos los huéspedes (adultos y menores) al momento del registro. De acuerdo con el Estatuto del Niño y del Adolescente, si el menor no está acompañado por sus padres, se requerirá una autorización escrita de ambos, con firmas debidamente notariadas, al momento del registro, junto con el documento de identidad del menor. No se permitirá el ingreso de menores sin la documentación completa y correcta requerida.

Datos obligatorios

De acuerdo con el Decreto N° 6022 del 22 de enero de 2007, que regula el Sistema Público de Contabilidad Fiscal (SPED), es obligatorio completar los siguientes datos al momento del registro: nombre completo, CPF (número de identificación fiscal brasileño), RG (número de documento nacional de identidad brasileño) y dirección. Estos datos son necesarios para el cumplimiento de las obligaciones fiscales y para garantizar la seguridad de todos los huéspedes, según lo exige la legislación vigente.

Última actualización: Este documento se actualizó por última vez el 22 de mayo de 2025.